人人贷WE理财品牌升级Q&A

2017-05-15 来源:人人学院199727

关于这次调整,我们整理了您在使用过程中可能会遇到的问题,供您参考:

1、官网及APP为什么要拆分?

-官网及APP的拆分是人人贷进行的关键战略部署,即是为了让平台可以更高规格地符合银监会、工信部、公安部、国家互联网信息办公室联合发布的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》提出的监管要求,也是为了让人人贷和WE理财的业务更垂直更专注。

2、“WE理财”APP跟“人人贷理财”APP有什么区别?是什么关系? 怎么有的签名(即信息来源或注册协议署名)是人人贷理财,有的是WE理财?

-品牌升级完成后,原“人人贷WE理财”APP名称变更为“人人贷理财”APP,由人人贷商务顾问(北京)有限公司(下称“人人贷”)运营,为网络借贷信息中介服务平台,主营P2P(U计划、薪计划、散债、月升计划)相关业务。新增“WE理财”APP将由北京微财科技有限公司(下称“微财”)持有和运营 ,主营基金(基金、基金组合)销售辅助服务等非P2P相关业务。

-人人贷和微财同属人人友信集团旗下。

3、你们最早就叫人人贷,后来改为人人贷WE理财,现在怎么又改回去了?你们做拆分我的账户资金安全不安全? 

-拆分后“WE理财”APP将转由微财持有和运营,为客户持续提供智能化理财服务,包括但不限于基金产品销售辅助服务等。

-2016年2月份人人贷与民生银行上线资金存管,实现平台自有资金和客户资金的区分。此次拆分是为了更好地符合监管要求,对您的账户资金安全没有任何影响。

4、我没在WE理财注册,怎么提示我账号已存在?

-您在“人人贷理财”和“WE理财”APP及官网任一端登陆并确认相关协议后,根据您的授权,您的密码和账户即在这些平台进行共享。您在任意一端注册,两端均可使用该账户及密码登陆,即,品牌升级完成后,在已有原“人人贷WE理财”账户及密码的情况下,您下载“WE理财”APP无需重新注册账户即可登录,任意一端修改登陆密码后,新密码仍然共享。

5、操作基金、定期理财等产品,不想下载“WE理财”APP可以吗?

-品牌升级完成后,APP端的基金/基金组合查看及操作,定期理财产品账户内交易信息展示等都需要下载“WE理财”APP。如果不方便下载,基金产品的查看、申购、赎回和定投等,和定期理财产品账户内交易展示,可通过“WE理财”官网(we.com)查询或操作。但基金组合的申购、赎回和基金组合调仓暂时仅支持通过“WE理财”APP操作处理。

6、为什么“人人贷理财”APP不支持非P2P业务的操作,还有相关的信息展示?

-为了给您提供更好的服务,您登陆相关账户并点击确认注册协议进行授权后,在升级完成后“人人贷理财”APP和“WE理财”APP都会在您的账户内展示已投资的P2P、基金、基金组合、保险等账户详情,但已购买的定期理财产品仅在“WE理财”APP账户内展示。

7、为什么在“人人贷理财”APP账户信息中点击非P2P相关产品,可以跳转至“WE理财”APP? 

-“WE理财”APP为业务拆分后新上线客户端,为了方便引导用户操作,您在“人人贷理财”APP账户内点击非P2P相关产品时,会有相应的跳转提示。 

8、我购买的基金/基金组合资产在哪?我要赎回去哪操作?修改分红方式和撤单怎么没有了?

-“人人贷理财”APP及官网仅支持基金/基金组合资产查看,如进行操作,电脑端可以通过“WE理财”官网(we.com)查看基金/基金组合,及基金申购、赎回、定投等操作。手机端通过“WE理财”APP进行基金/基金组合资产的查看和基金/基金组合申购、赎回、定投、调仓、修改分红方式及撤单等操作。

9、我之前购买过定期理财产品,该资产怎么不展示了?累计收益中是否有包含定期理财的收益? 

-已购买的定期理财产品信息只能通过“WE理财”APP账户内查看,但“人人贷理财”和“WE理财”APP账户中的累计收益都是包含已购定期理财收益的。

10、怎么我账户内的P2P+基金+组合的收益不等于我的总收益? 

-总收益是P2P收益+基金收益+基金组合的收益+定期理财收益的总和。因为“人人贷理财”APP及官网账户内未展示定期理财产品收益,如果您曾有购买定期理财产品,可登陆“WE理财”APP查看详情。

11、修改基金交易密码去哪了?怎么改基金交易密码? 

-电脑端通过“WE理财”官网(we.com),“我的账户-账户设置”可以直接修改基金交易密码。

-手机端登录“WE理财”APP,在“账户信息-账户安全”可以直接修改基金交易密码。

12、在“WE理财”APP怎么不能提现、充值? 退出U计划、支付薪计划、转出债权怎么操作?

-“WE理财”APP只展示P2P账户信息,P2P存管账户的充值和提现、退出U计划、支付薪计划、转出债权等需要通过“人人贷理财”APP或官网(renrendai.com)进行操作,基金/基金组合的申购直接在“WE理财”APP中通过银行卡进行交易,无需充值。

13、申购手续费一折,赎回手续费也打折吗?  

-首先申购手续费、赎回手续费都是您通过盈米进行基金申购、赎回过程中需要支付给基金管理人的费用。目前赎回手续费没有折扣优惠,不同类型的基金赎回费是不一样的,就算是同一类型的基金,赎回费也可能是不一样的。赎回费率和持有的时间有关,不同的持有时间对应不同的赎回费率。

(如果以上问题仍未解决您的疑惑,敬请致电400-090-6600,我们的客服会为您提供更详尽的解释。)